1. Teslimat (Erişim) Koşulları
- Menta Akademi’den satın alınan tüm online eğitimler, video dersler ve dijital içerikler ödeme onaylandıktan sonra hemen alıcının hesabına tanımlanır.
- Canlı eğitimlere erişim için tarih, saat ve bağlantı bilgileri alıcıya e-posta veya panel üzerinden iletilir.
- Erişim bilgileri kişiye özeldir; üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır.
- Teknik sorun yaşanması durumunda Menta Akademi destek ekibi mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlar.
2. İade Koşulları
Dijital içerik satışlarında, ilgili mevzuat gereği bazı durumlarda iade hakkı sınırlıdır.
2.1 İade Hakkı Olan Durumlar
Aşağıdaki iki durumda iade talebi kabul edilir:
- Canlı eğitim henüz başlamadıysa
- Başlamadan 24 saat öncesine kadar iade talebi yapılabilir.
- Dijital içerik erişime açılmamışsa
- Alıcı, video derslere hiç erişmemiş veya uygulamayı/paneli hiç kullanmamışsa iade hakkı vardır.
İade talebi, Menta Akademi iletişim kanallarından yazılı olarak iletilmelidir.
2.2 İade Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
- Satın alınan dijital eğitim içeriklerine erişim sağlandıysa
- Video dersleri izlenmeye başlandıysa
- Ders materyalleri veya dokümanları indirildiyse
- Kişiye özel hazırlanan danışmanlık, mentorluk veya özel eğitim programları
- Canlı ders başlamışsa
- Kampanya veya indirim kapsamında alınan bazı özel programlarda (koşulları belirtilmişse)
Bu durumlar, Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin “dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkının kısıtlanması” maddesine uygundur.
3. İade Süreci
- Geçerli bir iade talebi alındıktan sonra Menta Akademi, en geç 14 gün içinde ödemeyi alıcının kullandığı ödeme yöntemine iade eder.
- Bankaların işlem süreleri Menta Akademi’nin kontrolünde değildir.
- Alıcı, iade talebi onaylanana kadar hizmeti kullanmamalıdır.
4. Değişim Koşulları
Dijital eğitimlerde “ürün değişimi” fiziksel değişim gibi uygulanmaz. Ancak Menta Akademi aşağıdaki durumlarda destek sağlar:
- Erişim sorunu yaşayan kullanıcıların eğitimi yeniden tanımlanır.
- Yanlış eğitim paketi alınmışsa, içerik kullanılmadığı sürece fark ödenerek başka bir eğitime geçiş yapılabilir.
- Canlı eğitim tarihleri ertelendiğinde alıcı isterse başka bir tarihe aktarılabilir.
5. Teknik Sorunlar ve Destek
- Hesaba erişim, video oynatma, bağlantı problemleri gibi teknik sorunlar iade nedeni değildir; destek ekibi tarafından çözülür.
- Sistemsel arıza nedeniyle hizmet verilemeyen durumlarda telafi dersi, ek süre veya yenileme yapılabilir.
6. İletişim
Tüm iade, iptal ve değişim talepleri için:
📧 E-posta: info@mentaakademi.com
📞 Telefon: +90 506 363 12 51
🌐 Web: mentaakademi.com